Napuplant Care+
30 días de tranquilidad para ti y para tu planta
Comprar una planta es solo el principio. Con Napuplant Care+ seleccionamos y preparamos tu pedido de manera prioritaria y te acompañamos durante sus primeros 30 días en casa.
Nuestro objetivo es ayudarte a que la planta se adapte correctamente a su nuevo entorno, resolver tus dudas y actuar rápidamente si aparece algún problema.
¿Qué incluye Napuplant Care+?
✅ Garantía de adaptación durante 30 días
Si, pese a proporcionarle unos cuidados razonables y seguir nuestras recomendaciones, tu planta no consigue adaptarse durante los primeros 30 días, estudiaremos el caso y, si se cumplen estas condiciones, la repondremos sin coste.
✅ Soporte personalizado por WhatsApp
Durante 30 días podrás consultarnos tus dudas sobre riego, iluminación, ubicación, temperatura, trasplante, abonado y adaptación de la planta.
✅ Selección Premium de tu planta
Nuestro equipo seleccionará una de las mejores unidades disponibles, teniendo en cuenta su estado general, desarrollo, frondosidad y calidad.
✅ Preparación y embalaje prioritario
Tu pedido se preparará con prioridad, recibirá una revisión antes de salir y contará con una protección adaptada al tamaño y características de cada planta.
✅ Diagnóstico profesional por fotografías
Si detectas manchas, hojas amarillas, caída de hojas, falta de firmeza u otro cambio, podrás enviarnos fotografías. Analizaremos el caso y te indicaremos las posibles causas y las medidas recomendadas.
✅ Foto de tu planta antes del envío
Recibirás una fotografía de la planta concreta seleccionada antes de que salga de nuestras instalaciones, siempre que los datos de contacto facilitados permitan su envío.
✅ Atención prioritaria
Las consultas relacionadas con pedidos Care+ se revisarán con prioridad dentro de nuestro horario habitual de atención.
✅ Guía de cuidados personalizada
Te facilitaremos recomendaciones adaptadas a la variedad adquirida, incluyendo información sobre riego, iluminación, ubicación y adaptación durante los primeros días.
Condiciones de Napuplant Care+
1. Naturaleza del servicio
Napuplant Care+ es un servicio adicional y voluntario de selección, preparación, acompañamiento y garantía comercial de adaptación.
Su contratación no es obligatoria para realizar un pedido y debe ser seleccionada expresamente por el cliente durante el proceso de compra.
Napuplant Care+ no es un seguro de transporte ni sustituye, limita o condiciona los derechos legales del consumidor.
Aunque el cliente no contrate Care+, Napuplant continuará respondiendo en los casos legalmente aplicables si un pedido se pierde durante el transporte, no llega a entregarse o se recibe dañado o en condiciones no conformes.
2. Precio y contratación
El precio de Napuplant Care+ será el indicado en el carrito antes de finalizar la compra e incluirá los impuestos aplicables.
El servicio solamente se considerará contratado cuando:
- El cliente lo haya seleccionado expresamente.
- Su precio aparezca incluido en el resumen del pedido.
- El pedido haya sido confirmado y pagado correctamente.
Napuplant Care+ se aplica únicamente al pedido en el que se haya contratado y no puede trasladarse a pedidos anteriores o posteriores.
3. Productos incluidos
La garantía de adaptación se aplica a las plantas vivas incluidas en el mismo pedido en el que se haya contratado Care+.
Salvo indicación expresa en la página del producto, no quedan incluidos:
- Ramos y flor cortada.
- Flores secas o preservadas.
- Macetas, sustratos y accesorios.
- Fertilizantes y productos de cuidado.
- Productos personalizados.
- Plantas adquiridas en otro pedido.
- Plantas destinadas a reventa o uso profesional.
El resto de prestaciones del servicio se aplicará únicamente cuando sean compatibles con el tipo de producto adquirido.
4. Duración
El acompañamiento y la garantía de adaptación tendrán una duración de 30 días naturales, contados desde la fecha en la que el pedido figure como entregado.
Las incidencias deberán comunicarse dentro de este plazo. Las solicitudes recibidas una vez finalizados los 30 días podrán ser atendidas como consultas generales, pero no generarán derecho a reposición mediante Care+.
5. Selección Premium
Napuplant seleccionará una de las mejores unidades disponibles en el momento de preparar el pedido, valorando su estado, estructura, desarrollo y apariencia general.
Al tratarse de productos naturales, pueden existir diferencias de forma, altura, tonalidad, número de hojas o frondosidad respecto a las fotografías de la web.
La selección Premium:
- No permite escoger una unidad concreta, salvo acuerdo previo.
- No garantiza una altura superior a la anunciada.
- No garantiza la presencia de flores, frutos o nuevos brotes si no se indica expresamente en el producto.
- No elimina las variaciones naturales propias de cada planta.
6. Preparación y embalaje prioritario
Los pedidos Care+ se revisan y preparan con prioridad respecto al proceso ordinario de preparación, dentro de la disponibilidad y horario de trabajo de Napuplant.
La preparación prioritaria no significa necesariamente envío urgente ni garantiza una fecha concreta de entrega. El plazo final también dependerá de la empresa de transporte, el destino, la disponibilidad del producto y posibles circunstancias ajenas a Napuplant.
Todos los pedidos, tengan o no contratado Care+, se embalan de forma adecuada. Care+ incorpora una revisión individual y una preparación prioritaria adaptada a las características de la planta.
7. Fotografía anterior al envío
Napuplant podrá enviar la fotografía mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto facilitado en el pedido.
La fotografía tiene carácter informativo y permite conocer la unidad seleccionada. El pedido no quedará paralizado a la espera de una respuesta o aprobación, salvo que Napuplant y el cliente lo hayan acordado expresamente.
La falta de recepción de la fotografía por datos incorrectos, bloqueo del mensaje, problemas técnicos o ausencia de respuesta no retrasará el pedido ni dará lugar automáticamente a una compensación.
8. Soporte por WhatsApp
El soporte estará disponible durante los 30 días de vigencia del servicio y se limitará a las plantas incluidas en el pedido Care+.
La atención se prestará dentro del horario habitual de Napuplant. La prioridad supone que la consulta se revisará antes que las consultas ordinarias, pero no garantiza una respuesta inmediata ni en un plazo exacto.
Para ofrecer una recomendación adecuada, podremos solicitar información sobre:
- Ubicación de la planta.
- Cantidad y frecuencia de riego.
- Tipo de iluminación recibida.
- Temperatura aproximada.
- Trasplantes o tratamientos realizados.
- Fotografías generales y de las zonas afectadas.
9. Diagnóstico por fotografías
El diagnóstico se realizará a partir de las imágenes y la información facilitada por el cliente.
Las recomendaciones son orientativas, ya que una fotografía puede no permitir identificar con total seguridad la causa del problema. Napuplant podrá solicitar nuevas imágenes, vídeos o información adicional antes de emitir una valoración.
El diagnóstico no garantiza por sí mismo la recuperación de la planta, especialmente si la incidencia se comunica cuando su estado ya es irreversible.
10. Garantía de adaptación
La garantía de adaptación protege al cliente cuando una planta que fue entregada en condiciones adecuadas no consigue adaptarse razonablemente a su nuevo entorno durante los primeros 30 días.
Para solicitarla, el cliente deberá contactar con Napuplant tan pronto como detecte los primeros síntomas y siempre antes de que termine el plazo de cobertura.
Napuplant intentará inicialmente identificar la causa y facilitar instrucciones para favorecer la recuperación. Si la planta no puede recuperarse y se cumplen las condiciones del servicio, se autorizará su reposición.
11. Cómo solicitar una valoración
El cliente deberá facilitar:
- Nombre y número de pedido.
- Explicación del problema observado.
- Fecha aproximada en la que comenzaron los síntomas.
- Fotografías actuales de la planta completa.
- Fotografías de las hojas, tallos o zonas afectadas.
- Una fotografía del sustrato y de la ubicación habitual.
- Información sobre riego, luz, temperatura y cuidados realizados.
Las fotografías deben ser claras, actuales y permitir valorar razonablemente el estado de la planta.
Podremos solicitar información adicional antes de adoptar una decisión. La falta de información suficiente puede impedir o retrasar la valoración.
12. Condiciones para obtener una reposición
Para que corresponda una reposición mediante Care+ deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días.
- La planta debe pertenecer al pedido que incluye Care+.
- El cliente debe proporcionar la información y las fotografías solicitadas.
- Deben haberse seguido unos cuidados razonables y compatibles con la planta.
- El cliente debe haber seguido, en la medida de lo posible, las recomendaciones facilitadas por Napuplant.
- La planta debe presentar un deterioro grave, irreversible o haber muerto.
- La causa no debe encontrarse entre las exclusiones del servicio.
La pérdida aislada de alguna hoja, flor o brote no implica necesariamente que la planta no haya conseguido adaptarse.
13. Forma de la reposición
Cuando se apruebe una solicitud:
- Se enviará una planta de la misma variedad y de un tamaño equivalente al adquirido.
- Si no existe disponibilidad, Napuplant podrá ofrecer esperar a su reposición o escoger una planta alternativa de valor equivalente.
- La reposición no podrá superar el precio pagado por la planta afectada.
- Se incluirá un envío estándar sin coste a la dirección original del pedido.
- Cada planta cubierta podrá ser repuesta una sola vez.
- La planta de reposición no inicia un nuevo periodo Care+ de 30 días.
- Care+ no da derecho a recibir el valor de la planta en efectivo, salvo que proceda conforme a los derechos legales del consumidor.
Los cambios de dirección o los servicios de transporte especiales podrán generar un coste adicional, que se comunicará previamente.
14. Situaciones no cubiertas por la garantía de adaptación
Care+ no cubre el deterioro causado principalmente por:
- Falta o exceso manifiesto de riego.
- Uso de agua, fertilizantes o tratamientos inadecuados.
- Exposición a heladas, calor extremo o cambios bruscos de temperatura.
- Colocación en una ubicación incompatible con las necesidades de la planta.
- Exceso de sol directo o falta prolongada de iluminación.
- Trasplantes, podas o manipulaciones incorrectas.
- Daños provocados por personas, mascotas, caídas o accidentes domésticos.
- Rotura de hojas o ramas después de la entrega.
- Plagas adquiridas o introducidas después de recibir la planta.
- Abandono, falta de cuidados o incumplimiento reiterado de las recomendaciones.
- Uso de la planta en condiciones diferentes a las indicadas en la ficha o guía de cuidados.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Información falsa, incompleta o imágenes que no correspondan a la planta cubierta.
Estas exclusiones se aplican exclusivamente a la garantía comercial de adaptación y no afectan a los derechos que correspondan por una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
15. Cambios naturales que no implican falta de adaptación
Las plantas son seres vivos y pueden experimentar cambios naturales al llegar a un nuevo entorno.
Por sí solas, las siguientes situaciones no generan automáticamente derecho a reposición:
- Pérdida puntual de hojas antiguas.
- Caída de flores al finalizar su ciclo.
- Cambios estacionales.
- Periodos de reposo o menor crecimiento.
- Orientación de hojas hacia la luz.
- Pequeñas marcas naturales.
- Diferencias de color, forma o frondosidad.
- Marchitez temporal derivada del transporte, cuando la planta pueda recuperarse.
- Ausencia temporal de floración o nuevos brotes.
En estos casos, el cliente seguirá teniendo acceso al soporte y al diagnóstico para ayudar a la planta a adaptarse.
16. Incidencias producidas durante el transporte
Los daños, pérdidas o deterioros producidos antes de que el cliente reciba materialmente el pedido no dependen de la contratación de Care+.
Si la planta llega dañada, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y conservar:
- Fotografías de la caja exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías de la planta completa y de los daños.
Esta documentación permite comprobar lo ocurrido y gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Napuplant atenderá estas situaciones de acuerdo con la normativa aplicable y con sus condiciones generales de venta, independientemente de que Care+ haya sido contratado.
17. Cancelación o modificación del pedido
Si el pedido se cancela válidamente antes de comenzar su preparación, se devolverá también el importe de Care+.
Cuando el pedido principal sea cancelado, modificado o devuelto, el tratamiento de Care+ se realizará conforme a la normativa aplicable, al estado de ejecución del servicio y a las condiciones generales de compra de Napuplant.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita el derecho de desistimiento cuando legalmente resulte aplicable.
18. Uso responsable del servicio
Napuplant podrá rechazar solicitudes basadas en información manipulada, fotografías pertenecientes a otra planta, ocultación deliberada de datos o cualquier intento acreditado de uso fraudulento.
Antes de rechazar una solicitud se valorará la información disponible y se comunicará al cliente el motivo de la decisión.
19. Protección de datos e imágenes
Los datos, fotografías y conversaciones facilitados se utilizarán para gestionar Care+, valorar el estado de la planta y prestar atención al cliente.
Las imágenes no se utilizarán con fines publicitarios o en redes sociales sin autorización del cliente.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Napuplant.
20. Derechos legales del consumidor
Napuplant Care+ es una garantía comercial y un servicio de acompañamiento adicional.
Estas condiciones no reducen ni sustituyen:
- La responsabilidad de Napuplant por pérdidas o daños anteriores a la entrega.
- Los derechos derivados de una falta de conformidad.
- Los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que legalmente correspondan.
- El derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
- Cualquier otro derecho reconocido por la normativa de consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
21. Contacto
Para solicitar asistencia o activar la garantía de adaptación, el cliente podrá contactar con Napuplant mediante los canales de atención indicados en nuestra página web.
Será necesario facilitar el número de pedido para identificar la compra y comprobar la vigencia del servicio.