Envíos y devoluciones.
Enviamos a toda la España peninsular desde nuestro vivero de Montgat, en el Maresme. Aquí tienes los plazos, los gastos y qué hacer si algo no llega como debería.
Cuánto cuesta el envío
El precio depende del importe total del pedido. Y siempre puedes recogerlo gratis en el Urban Garden.
Los ramos y composiciones florales tienen tarifas propias porque son producto fresco: consulta el apartado de ramos más abajo.
Envíos
Enviamos los lunes y los martes. Lo que pides de miércoles a domingo sale el lunes siguiente. Desde que sale, la entrega estándar tarda entre 2 y 5 días laborables.
No somos un almacén: cultivamos cada planta en nuestro vivero de Montgat. Si la tuya necesita unos días más para llegarte en su mejor momento, te avisamos antes de enviarla y decides.
En periodos de rebajas o campañas especiales los plazos pueden alargarse. Y si el pedido cae en festivo, tanto en origen (Barcelona) como en destino, puede haber retrasos.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares. Enviamos únicamente a la España peninsular.
Los ramos son producto fresco, así que solo están disponibles para recogida en tienda o entrega local en determinadas zonas del Maresme y Barcelona, en 24/48h.
- Recogida en el Urban Garden de Napuplant: gratuita.
- Entrega a domicilio en Maresme y Barcelona: 6,99 €, aunque el resto del pedido tenga envío gratis: los llevamos en mano.
No enviamos ramos a domicilio fuera de estas zonas, para garantizar que lleguen en las mejores condiciones de frescura. Si tienes dudas sobre si tu dirección entra en la zona de reparto, escríbenos antes de hacer el pedido.
Sí, y es gratis sea cual sea el importe. La opción de recogida se elige al pagar.
Urban Garden Napuplant — Plaça de la Mare, 08390 Montgat, Barcelona.
Devoluciones
Nos comprometemos a reemplazar el producto o devolver su importe si ha llegado con claros signos de daños. En ese caso cubrimos los gastos del nuevo envío.
Tienes que avisarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que recibes el pedido, escribiéndonos con el número de pedido y fotografías de la caja (incluida la tapa) y del producto dañado. Es fundamental que conserves la caja original para poder gestionar la devolución.
Pasadas esas primeras 24 horas, cualquier daño, deterioro o pérdida será responsabilidad del cliente.
Los gastos de devolución corren por parte del cliente.
No aceptamos devoluciones por razones estéticas, ya que todas nuestras plantas se envían en perfectas condiciones y con mucho cuidado. Si tu planta presenta algún problema de salud o daño por el envío, contáctanos y buscaremos una solución.
Si deseas devolver o cambiar una maceta, puedes hacerlo asumiendo los costes de envío. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar el proceso.
Al ser un producto fresco y perecedero, no se admiten devoluciones salvo que el producto llegue dañado.
Por el mismo motivo, Napuplant no se responsabiliza del estado del pedido si la entrega no puede realizarse en el primer intento por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o cualquier causa ajena a la empresa.
Sobre el producto
Son aproximadas, porque cada planta es única. Las alturas se miden desde la base inferior de la maceta hasta el extremo más largo de la planta.
Todas las plantas se entregan con una maceta básica de plástico, salvo que elijas una maceta decorativa adicional en la sección de complementos.
